De nos jours, la désorganisation s’installe au sein de la profession pharmaceutique. Dans de nombreuses villes du Royaume, certains pharmaciens, motivés par le désir de sauver une entreprise condamnée ou tout simplement par la recherche de profits accrus, adoptent des horaires à la carte, ignorant l'impact que cela peut avoir sur leurs pairs respectueux de l'éthique et des lois en vigueur. Pourtant, l’article 111 de la loi 17-04 portant Code du médicament et de la pharmacie stipule clairement que : «Le pharmacien d'officine est tenu, sous peine de sanctions disciplinaires, de respecter les horaires d'ouverture et de fermeture des officines de pharmacie au public ainsi que les modalités selon lesquelles doit être assuré le service de garde. Les horaires d'ouverture et de fermeture ainsi que les modalités selon lesquelles doit être assuré le service de garde sont fixés par le gouverneur de la préfecture ou de la province concernée sur proposition du Conseil régional de l'ordre des pharmaciens.» Afin de maintenir l’ordre et de garantir un approvisionnement continu en médicaments, même après minuit, une préoccupation qui ne semble pas atteindre les pharmaciens indisciplinés, certains gouverneurs ont pris des mesures fermes pour les contraindre à respecter les horaires établis. Malheureusement, cette initiative n'est pas généralisée à toutes les villes, expliquant ainsi les écarts de conduite persistants, confirmant ainsi l’adage populaire : «Quand il n’y a pas de chats dans un Douar, la souris devient muezzin».   Cette situation suscite des inquiétudes quant à son impact sur l'activité de nombreux pharmaciens dont les chiffres d’affaires fondent comme neige au soleil. Ces professionnels se retrouvent pris entre le marteau et l'enclume: soit ils enfreignent la loi pour tenter de sauver leur entreprise, soit ils maintiennent le cap en dépit des pertes qu’ils essuient, espérant faire valoir leurs droits en multipliant les recours judiciaires et les plaintes.   Cette dérégulation ne fera qu'empirer, d'autant plus que le projet de régionalisation de l’Ordre tarde à se concrétiser et que les conseils régionaux existants n'ont pas organisé d'élections depuis 2019. Quant à l'exercice personnel exigé par la loi 17-04, il soulève des questions cruciales : Quand un pharmacien ouvre son officine plus de 20 heures par jour et 7 jours sur 7 : Est-il toujours présent dans sa pharmacie? Respecte-t-il le Code du travail ?   Dans l'attente de la résolution de ces problèmes par les autorités compétentes, on ose espérer que des mesures concrètes seront prises pour remédier à ces dysfonctionnements. Faute de quoi, la profession pharmaceutique risque de péricliter, mettant un terme à une noble tradition qui a longtemps fait la fierté de ses membres, guidés par un sens aigu de l'éthique et de l'organisation.

Suite aux nombreuses plaintes déposées par les syndicats des pharmaciens, et aux grèves de garde de nuit menées par les officinaux dans certaines villes, le ministre de l’Intérieur Noureddine Boutayeb a adressé, le 17 mai 2019, une lettre-circulaire à tous les Walis et Gouverneurs du Royaume. Celle-ci, les incite  à veiller à ce que les pharmaciens respectent à la lettre les horaires d’ouverture et de fermeture des officines ainsi que les horaires de garde. En pratique, il leur a demandé de mettre en place des arrêtés gubernatoriaux ou d’actualiser, si besoin est, les arrêtés existants. Ils devraient le faire en se basant sur les propositions formulées par les Conseils régionaux ou par les syndicats qui ont une délégation des conseils dans ce sens. Cette mesure a pour finalité de mettre fin à la concurrence déloyale et à garantir la continuité du service assuré par les officines. Il les a aussi exhorté à mettre en place des commissions chargées de suivre le respect des horaires stipulés par ces arrêtés. Ces commissions doivent commencer par donner des avertissements aux pharmaciens qui enfreignent la loi. Dans le cas où ces avertissements ne suffisent pas, le dossier doit être transmis aux Conseils régionaux qui ont la possibilité de donner des avertissements ou des blâmes à ces pharmaciens. Ces conseils peuvent aussi se prononcer en faveur d’une fermeture temporaire et même définitive d'une pharmacie. Dans ce cas, les dossiers doivent transiter par le secrétariat général du Gouvernement. Les pharmaciens qui ont accueilli favorablement cet écrit craignent que ça ne soit un courrier de plus, surtout que certains pharmaciens ont crée un climat incompatible avec l’esprit de confraternité qui prévalait dans la plupart des villes du Royaume.

Le rideau vient  de tomber sur la 9ème édition des Journées Pharmaceutiques d’Agadir qui se sont tenues les 13, 14 et 15 mai dans une ambiance des plus confraternelles. Le thème retenu cette année par le comité scientifique est : « Notre pays évolue, où en est l’officine ? ». Pour traiter les différentes thématiques prévues lors de cette manifestation, le comité scientifique a convié des universitaires et des experts  qui ont, deux jours durant, fait le point, entre autres, sur l’évolution que connaît la profession à l’ère de l’internet et des techniques de l’information et de la communication (TIC). Et même si un large pan de la population marocaine ne peut pas profiter pleinement du monde virtuel, les prémisses d’une révolution digitale s’affirment de jour en jour. Il n’y a qu’à voir l’engouement des marocains pour les réseaux sociaux pour s’en convaincre. Cet intérêt pour les réseaux sociaux a été confirmé par l’enquête réalisée par l'Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) sur l’utilisation des marocains des TIC durant l’année 2015. D’après cette étude, publiée en 2016, sur les  17,8 millions de marocains connectés à Internet, 84,10% utilisent les réseaux sociaux et 38,3% utilisent la toile pour s’informer au sujet de leur santé. Quant aux mobinautes, 6.9% d’entre eux ont déjà téléchargé au moins une application mobile de santé. Cela nous amène à constater que les TIC prennent de plus en plus d’ampleur dans notre pays et à nous poser la question suivante : Qu’en est-il pour le pharmacien d’officine ? Ce professionnel de santé qui est un gros utilisateur des TIC, a généralement une utilisation passive. Le plus souvent, il consomme de l’information et sa contribution en tant que fournisseur de contenu se cantonne à quelques notifications sur les réseaux sociaux. Malheureusement, les réseaux sociaux, qui permettent un échange facile et rapide de l’information, favorisent l’effet d'annonce et le buzz sur l’archivage. Les nouvelles notifications masquent les anciennes ce qui les rend difficilement trouvables. Ceci, n’est pas le cas des sites web structurés où un bon archivage permet généralement de retrouver facilement toutes les publications qui y figurent. Par ailleurs et en dehors de quelques exceptions, peu de pharmaciens ont mis en ligne un site web propre à leur pharmacie avec comme objectif de promouvoir leurs activités et fournir un contenu rédactionnel de qualité à leurs patients. Les pharmaciens d’officine ont aussi la possibilité de créer une communauté de patients avec qui ils pourront garder un contact permanant, ne serait ce que pour les inciter à améliorer leur couverture vaccinale ou leur hygiène de vie. Quant au conseil de l’ordre,  il ne peut faire l’économie d’accélérer la mise en ligne de son projet de portail.  Grâce à cet outil, il pourrait partager avec les Internautes des publications pour faire connaître la profession et l’actualité des instances. Ce portail permettrait aux ressortissants des conseils de payer une cotisation, d’imprimer une facture ou un historique à distance. Il peut également leur permettre de participer à un sondage ou à une élection en ligne. Via ce portail très attendu, le conseil peut également fournir des informations au sujet des ruptures de stock où des retraits de médicaments, et peut même aider les pharmaciens à évaluer la qualité de leurs pratiques et à se former à distance. Pour que notre conseil puisse s’atteler à un aussi grand chantier, il doit retrouver sa sérénité. Or aujourd’hui, les pharmaciens passent le plus clair de leur temps à se chamailler au sujet des horaires et des tours de garde. Ces deux sujets de discorde, qu’il faut évidemment résoudre dans les plus brefs délais, risquent néanmoins d’éclipser d’autres problématiques, plus insidieuses et dont l’issue sera décisive pour l’avenir et la viabilité de toute la profession.