Nous vivons aujourd’hui dans un environnement où la maîtrise de la communication conditionne l’aboutissement de tout ce que nous entreprenons. Que ce soit à titre personnel ou professionnel, nous avons l’obligation de bien réfléchir avant d’envisager toute sortie médiatique. Une communication improvisée, précipitée et/ou insuffisamment réfléchie peut avoir de lourdes conséquences. Et, comme c’est souvent le cas, les réseaux sociaux peuvent s’emparer de la moindre déclaration destinée initialement à un groupe restreint de personnes, pour en faire un scandale national, voire planétaire. Pour s’en convaincre, il suffit de se remémorer les déclarations de certains politiciens qui leur ont fait regretter le silence et ses vertus. Quand la communication est faite au nom d’une entreprise, une institution ou un organisme professionnel, elle doit avoir des objectifs bien définis, comme elle doit être confiée à des personnes maîtrisant le sujet en question, et surtout capables d’adapter leur discours à la cible. Quand on prend l’exemple du secteur pharmaceutique, les sociétés nationales et multinationales ont, depuis bien longtemps, compris l'importance de la communication. Rares sont les entreprises non pourvues d’un département qui lui est dédié. Le responsable de la communication surveille tout ce qui se dit au sujet de son entreprise ou de ses produits et une réaction est envisagée à chaque fois que le besoin se fait sentir. Le moindre post sur les réseaux sociaux peut se transformer en un véritable cauchemar. Le service de communication doit, alors, évaluer la pertinence d’une réaction. En quelque sorte, il doit évaluer le rapport «bénéfice/risque» de celle-ci. Dans certains cas, et même si l’article de presse ou le post Facebook contient des allégations non fondées, les laboratoires peuvent s’abstenir de communiquer s’ils estiment que la «non-réponse» est l’attitude la plus appropriée pour minimiser l’impact du «post malfaisant». Dans notre secteur, il n’y a pas que les industriels qui doivent se soucier de leur image de marque. Les autres acteurs et particulièrement les pharmaciens d’officine ne peuvent faire l’économie d’une communication maîtrisée. Malheureusement, quand on lit certains communiqués et déclarations, on est sidéré aussi bien par le fond que par la forme de ces écrits. Interrogé sur la forme, Victor Hugo a répondu: «la forme, c'est le fond qui remonte à la surface». On ose espérer que nos représenatants réfléchissent à la portée de cette phrase avant de s’exprimer au nom d’une profession qui peine de plus en plus à faire surface…

La communication emboite de plus en plus le pas à l’information. Aux États-Unis, pays qui est souvent copié avec quelques années de retard, le nombre de communicants serait 4 fois supérieur au nombre de journalistes.    En journalisme, l’information peut être définie comme tout élément d'une histoire ayant été vérifié et validé contrairement à une rumeur ou à un bruit de couloir. Quant à  la communication, elle peut désigner tout élément de discours ayant été produit à des fins précises, notamment pour vanter les mérites d'un produit ou d'une entreprise ou pour étayer une thèse. Généralement, le journaliste aguerri ne peut s'exprimer que quand ses informations sont validées et donc véritables, tandis que le communicant cherche toutes les opportunités avec l’unique objectif d’imposer un discours, quitte à faire des déclarations qui manquent d’exactitude. Des notions ambiguës peuvent être sciemment avancées afin d’entretenir le flou et occuper l'espace même quand le communicant n’a rien à se mettre sous la dent. L’autre élément qui vient accentuer ce flou, c'est l'accessibilité aux nouvelles techniques de l’information et de la communication (TIC). Ces derniers ont permis à de simples internautes de s'ériger, du jour au lendemain, en fournisseur de contenu. Le foisonnement des sites Internet et des forums rend le tri de l’information particulièrement compliqué. Par ailleurs, les communicants n'hésitent plus à mener des enquêtes afin de légitimer les thèses qu’ils souhaitent défendre. Du coup, et à l’exception de quelques initiés, il devient de plus en plus difficile de séparer le bon grain de l’ivraie.   Le Maroc n’échappe pas à l’hégémonie de la communication et il suffit de jeter un coup d’œil sur la presse classique pour se rendre compte que certains journalistes se contentent de relayer des communiqués sans prendre la peine de les passer au crible par de vrais spécialistes des sujets traités. Quant à la presse dite électronique, elle brille rarement par son exactitude, et en dehors de quelques rares sites Internet sérieux, on a des informations déformées involontairement par méconnaissance des sujets traités ou volontairement pour servir des "commanditaires" soucieux d’influencer l’opinion publique. Le dernier exemple en date, certains quotidiens ayant relayé les articles relatifs à la signature de la convention du tiers payant, ont induit les lecteurs en erreur en avançant que les médicaments allaient être donnés gratuitement aux malades chroniques dans les pharmacies.   Tout en soulignant l’excellent travail qui est accompli par le département de communication du ministère de la santé, on déplore que la signature de la convention du tiers payant entre les pharmaciens et les caisses d’assurance maladie ait été présentée comme un acquis qui va révolutionner la prise en charge des malades chroniques. Or, il ne s’agit que du renouvèlement d’un contrat qui est en vigueur depuis 2013. Si au moins le nombre des médicaments concernés avait été significativement revu à la hausse, ou encore si cette convention avait été généralisée à tous les malades chroniques, on aurait pu la qualifier "d’historique". Malheureusement, la maigre liste des médicaments concernés par le tiers payant est en deçà des attentes des patients et des professionnels de santé.   Quant aux pharmaciens d’officine, ils ne savent pas quoi dire aux malades chroniques qui ont compris qu’ils ne vont avancer que 30% du prix des médicaments. Ces malades ne sont pas non plus au courant que seules 86 spécialités pharmaceutiques sont concernées par le tiers payant et qu’il faut souffrir d’une ALD et  bénéficier de l’AMO pour avoir droit au tiers payant.   Voilà donc une information qui aurait pu être claire et concise et nous éviter le flou engendré par une communication qui manque crucialement de clarté...